Преглед садржаја:
Када је Ксиаоми избио на сцену 2012. године, то је учинио уз мало фанфара и нула ослањања на рекламе. Компанија је прва схватила потенцијал продаје само путем интернета, а у наредне четири године она ће расти како би доминирала на овом пољу.
Међутим, Ксиаоми је конкуренција на сличан начин ускочила на интернетску продају, и док компанија још увек контролише већину памети у Кини и Индији - њеним двама највећим тржиштима - приметила је да њен тржишни удео и продајни бројеви опадају у 2016. години.
Према последњим подацима ИДЦ-а, Ксиаоми је успео да прода само 41, 5 милиона паметних телефона током 2016. године у Кини, што је 36% мање од 64, 9 милиона колико их је продао 2015. године. Као резултат тога, тржишни удео компаније у Кини опао је са 15, 1% у 2015. години на 8, 9% на крају 2016.
Ево шта компанија треба да се позабави ове године да би спречила налет.
Иди Офлајн
Већина Ксиаомијевих заблуда у 2016. години није имала никакве везе са производима које је лансирала, већ с начином на који их дистрибуира. Иако је компанија наставила да се истиче у продаји на мрежи, произвођачи попут ОППО и Виво усредсредили су своју пажњу на далеко уноснији оффлине сегмент, што је резултирало да су обе марке ефикасно удвостручиле продају у периоду од 2015. до 2016. године.
Директор Ксиаоми Леи Јун признао је исто толико у писму запосленима крајем прошле године, наводећи да компанија треба да "унапреди" своју малопродајну стратегију.
Јун је изнео визију према којој ће Ксиаоми у наредне три године представити преко 1.000 малопродајних места у Кини, а првих 200 продавница ће бити отворено ове године. Иако Ксиаоми има неколико продавница на одабраним локацијама у земљи - посебно у урбаним центрима - бренд мора да скрене пажњу на градове другог и трећег реда, подручја на којима доминирају ОППО и Виво.
Ксиаоми мора претворити миндсхаре у тржишни удио.
Ксиаоми неће моћи да постави мрежу за дистрибуцију ван мреже одмах, а то не одговара начину на који компанија функционише. Али усредсређивањем на неколико стратешких локација и успостављањем малопродајне присутности, прешли бисте дуг пут у осигуравању нових купаца.
Такође мора да предузме исту стратегију и у Индији. Иако је е-трговина у порасту на потконтиненту, већина продаје се одвија путем офлајн трговина. Нема смисла за радове када је у питању телефон Ксиаоми у Индији, а када дођу до потрошача преко офлајн трговина, то ће моћи да преведе у тржишни удео.
Боља услуга након продаје
Највећи проблем са којим се Ксиаоми суочава у Индији је сервис након продаје или недостатак услуге. Странице и форуми о друштвеним медијима компаније препуни су се притужбама на непоуздане услуге купцима.
Подршка након продаје често је одлучујући фактор већине купаца приликом преузимања телефона у Индији и то с добрим разлогом. Недавни прилив кинеских произвођача и бум за е-трговину олакшали су куповину телефона, али јак недостатак постпродајне инфраструктуре и неадекватна доступност резервних дијелова довели су до тога да потрошачи буду опрезни од нововјековних брендова.
То је један од главних разлога зашто је Самсунг у стању да прода милионе Галаки Ј уређаја у Индији, упркос чињеници да је већина уређаја за улазни ниво јужнокорејског произвођача потпуно смеће. У Самсунг има пуно поверења потрошача, а с обзиром да Ноте 7 никада не стиже у Индију, то поверење је и даље нетакнуто.
Ксиаоми је са своје стране објавио прошлог месеца да сарађује са пружаоцем услуга за бригу о клијентима Б2Кс како би проширио мрежу услуга у Индији. Купци Ксиаоми моћи ће да уђу у 31 сервисна центра широм Индије за било какву помоћ било са њиховим телефонима, било са Ми-брендираним додацима.
Покрените Ми Екосустав свуда
Са продајом у сегменту паметних телефона, Ксиаоми гледа на своју Ми Ецосистем платформу која ће бити покретач раста у будућности. Са моделом екосистема, Ксиаоми сарађује са хардверским стартапима, пружајући им финансирање и контактирајући их са својим партнерима у ланцу снабдевања, а заузврат ставља готов производ на продају на сопственом порталу.
На пример, Ми Банд од 15 долара и његов наследник, Ми Банд 2, направили су Хуами, а Ксиаоми их је пласирао на тржиште. Слично томе, усисавач Ми Робот од 250 долара производи Роцкробо, а затим се продаје на веб локацији Ксиаоми у Кини.
Потребно нам је више производа Ми Ецосистем у другим земљама.
Модел екосистема нуди Ксиаоми нове могућности раста без потребе да своје сопствене ресурсе посвети изградњи нових категорија. Главно питање код производа екосистема је њихова доступност. Током 2016. године, Ксиаоми је представио паметни шпорет за рижу, горе поменути вакуум робота, ЛЕД осветљење за ваш дом и још много тога. Током лансирања шпорета за рижу, Ксиаоми је споменуо да су у 28 марки, које су удружиле модел екосистема, две продале преко милијарду долара продаје, а седам је прешло 100 милиона долара.
Иако је то значајна бројка, Ксиаоми мора своје производе Ми Ецосистем представити на друга тржишта. Уместо да лансира све своје производе одједном, Ксиаоми је рекао да ће проценити изводљивост на бази сваког производа, на крају доносећи одлуку на основу тога да ли ће се тај одређени производ добро продавати у земљи.
Ксиаоми је већ увелико започео 2017. годину захваљујући Редми Ноте 4, али да би марка изградила замах и привукла нове купце, мора циљати на место где је већина купаца. А то значи оффлине продавнице и увођење нових категорија производа.
