Галаки Ноте 7 је мртав. Тешко је пропустити непрекидни ток вести пошто су резервне јединице почеле да запале упркос Самсунг-овим уверењима да користе батерије од различитих добављача од оригиналних 2, 5 милиона који су повучени почетком септембра.
Тако сада Самсунг има неколико приоритета, краткорочни и дугорочни. Мора поново сарађивати са разним регулаторима како би дохватио све Ноте 7, старе и нове. А онда мора схватити шта је додјавола пошло по злу.
Први задатак ће бити пуно лакши од другог. Јасно је да је проблем већи (и већи) од само батеријских ћелија набијених у сјајне нове телефоне, тако да сада Самсунг мора да истражи да ли је проблем био ендемичан у дизајну самог телефона. Неки стручњаци, попут ВСЈ-ове Јоанне Стерн, тврде, можда тачно, да је Самсунгов немилосрдни нагон да постигне више у краћем времену био крајњи пад телефона - веће ћелије батерија стиснуте у све танке футроле, а стандарди пуњења значили су да гурају нестабилне молекуле напред-назад све брже стопе. Да је нашла прилику да напокон ухвати Аппле у свим областима и, гурајући добављаче, можда није извршила потребну контролу квалитета на сваком нивоу потребну за део технологије која је у основи батерија са екраном.
Самсунг је покушао превише ствари убацити у телефон и није успео.
Ако би свака Ноте 7 постала запаљива на исти начин - укључена док је пунила, на пример, испорученим исправљачем наизменичне струје - било би много лакше дијагностицирати проблем. Блоомбергов извештај нагласио је почетне извештаје регулаторима у Азији, напомињући, "Почетни закључци су указивали на грешку у производњи која је вршила притисак на плоче унутар батеријских ћелија. То је заузврат доводило негативне и позитивне полове у контакт, изазивајући прекомерну топлоту која је проузроковала батерију експлодирати." Истрага Комисије за сигурност потрошачких производа је то рекла још јасније: батерије су биле превелике за телефон.
Другим речима, Самсунг је покушао да превише убаци у телефон, и није успео. То говори о жељи Самсунга да превазиђе испоруку са сваким издањем, како би надмашио не само своје конкуренте, већ и себе, увек и поново. То је амбициозан циљ који ниједна друга компанија у технолошком простору није постигла. И сада тај циљ треба одложити док се Самсунг сублимира на необичну индустрију спремну да на следећу велику ствар крене брже него у било које време у историји.
Сигурно, иако се Самсунг спремао да изда Галаки Ноте 7, он је већ био у фази дизајнирања и прототипирања свог водећег Галаки С8. Како ће отказивање Ноте 7 утицати на његов најважнији производ, остаје да се види, али ова ситуација је, како се извештава, дезоријентисала изоловано руководство компаније, проузрокујући реорганизацију и вероватне изласке. Самсунгов врхунски месинг, са седиштем у Јужној Кореји, није толико препознатљив северноамеричкој публици као Тим Цоок или Елон Муск, али многи у врхунским ешалонима поседују управо толико снаге, а нови мобилни шеф, ДЈ Кох, можда ће бити присиљен да одступити или одустати од овог фијаска.
Оно што је најважније, Самсунг мора доказати својој светској публици да је предузео кораке не само да поправи ватру на батерији, већ и да појача своју посвећеност сигурности пре свега.
Можда је најважније да Самсунг мора доказати својој хетерогеној светској публици да је предузео кораке не само да реши узрок пожара, већ и да појача своју посвећеност сигурности пре свега. Можете бити сигурни да ће Самсунг на наредном представљању потрошити више времена на обезбеђивање техничких медија сигурности својих производа, него на брзину којом се пуне.
Такође би се Самсунг требао боље изразити извињавајући се, заиста разумети ниво фрустрације, па чак и трауме коју је то проузроковало због његове лојалне базе купаца. Да би људи погођени пожарима, Самсунг мора ићи изнад и даље, не само заменом својих телефона, већ нудећи да плати за све медицинске процедуре, физичке или менталне, које би биле потребне.
