Т-мобиле, ово је погрешан начин да се покуша придобити купце

Уместо да се фокусира на сјајне ствари које већ чини, Т-Мобиле и даље губи време лутајући се АТ&Т-ом.

Када је Т-Мобиле у уторак послао намерно чудно и погрешно цитирање саопштења за јавност да би одвезао кући до знања да то заиста, стварно не воли АТ&Т, можда је ствари одвело предалеко. Постоји танка линија између гурања медведа и одлагања потенцијалних купаца. Изношење цитата генералног директора ривалске компаније могло би и прећи ту границу - чак и више када критикујете компанију која има више од три пута купце и десетине пута зараде.

Али није само ова једнократна ситуација разлог за забринутост … Бринем се да Т-Мобиле можда не зна када је право време да смањи језик и размножи вратоломе.

Видите, Т-Мобиле - који углавном води генерални директор Јохн Легере - дао је све од себе да помеша ствари у америчкој бежичној индустрији. То је била врло добра ствар. Оно што је почело једноставно пребијањем других превозника најавом истински пријатељских цена, услова услуге и перформанси мреже бачено је у сенку непристојних огласа, лажног језика и сада бесмисленог саопштења са малим ударцем.

Ове акције свакако привлаче пажњу, али преводе ли се у дугорочни раст купаца и побољшано јавно мњење о бренду Т-Мобиле? Нисам сигуран да јесу.

Изградња свести о бренду на било који начин неопходно

Када је АТ&Т-ова куповина Т-Мобилеа коначно пропала, превозник је брзо кренуо у наредној години како би искористио нови прилив готовине и спектра до којег је дошло после неуспеле договора. У исто време, Т-Мобиле је био спреман да започне брендирање ренесансе, на челу са новоименованим генералним директором Легере.

Нема сумње у то, Легере је паметни бизнисмен који зна свој пут у бежичној индустрији - чак је и у прошлости држао високо позициониране положаје у АТ&Т-у. Довољно је квалификован да води Т-Мобиле из угла за састанке и пословне операције.

Задатак Легере је пронаћи име Т-Мобиле и узбудити људе да уђу у продавнице.

Па зашто Легере осећа потребу да направи сцену на позорници, у новинама, на ТВ-у, са саопштењима за штампу и твитовима посебно да би се исмијавали од других превозника због њиховог брендирања или физичког изгледа њихових извршних директора? Његов највећи посао у овом тренутку је да скрене пажњу на нови „Унцарриер“ бренд свим средствима.

И да будем фер, овај приступ тренутно функционише. Т-Мобиле је на врху свих језика - не само мобилни ентузијасти, већ и просјечни људи који су потенцијални купци за оператера. Легера је на вечерњим вестима када одради конференцију за штампу, интервју или почне да иде после људи на Твиттеру. Тренутно је његов посао да извади Т-Мобиле име и натера људе довољно знатижељне да уђу у продавнице - процес претварања тих људи у купце који плаћају је споредан.

Али по којој цени?

Проблем са тим је што просечни бежични купац у САД-у заиста не штима шта ваша компанија мисли о АТ&Т, Веризону и Спринт-у или њиховим директорима. Људи брину о величини свог рачуна на крају месеца, које телефоне и таблете могу да купе, као и о величини и брзини мобилне мреже.

Т-Мобиле има много муниције, за теме до којих потрошачи заправо брину, како би погодили остале.

Нови планови једноставног избора Т-Мобиле-а заиста су јефтинији за већину америчких потрошача који тренутно лопате новац другим великим три превозника. Његов портфељ уређаја у потпуности се подудара (или чак победи) са осталим носачима. Т-Мо ће вам платити да напустите тренутног превозника и истовремено вас неће присилити да останете са њим дуже од месец дана након што пребаците. Ово су стубови транзиције без носача и све су ствари које потрошачи воле да виде.

Узимајући у обзир да Т-Мобиле има толико опипљивих диференцијатора између њега и осталих превозника, мало ми је смисљено зашто Легере и компанија у целини треба да иду малим путем. Једноставно чека очај и хватање за сламке, посебно када Т-Мобиле има пуно муниције - на теме до којих су потрошачи заправо бринути - са којима ће ударити остале носаче.

Наставите да своје планове и цене учините једноставним и разумљивим, наставите да проширујете своју ЛТЕ мрежу на још више људи и пре свега исправно одрадите од стране својих купаца. На тај начин додате 1, 6 милиона купаца у једном кварталу, повећате зараду и најважније постанете један од главних америчких превозника који људима не треба само, већ желе да их користе.

'Заустави срање'

Највише ми се свиђа што Т-Мобиле ради у смислу промене бежичне индустрије. Само бих волео да Јохн Легере узме један савет из своје сопствене књиге и „заустави срања“. Усредсредите се на то да Т-Мобиле постане најбољи проклети бежични оператер у САД-у, а остале дечке оставите у ретровизору, тамо где постављате став да им припадају сваки дан.