Галаки Ноте 7 можда је мртав, али искуство инцидента очигледно је одјекнуло широм компаније, од седишта у Кореји до много мањих тржишта попут Канаде. Конференција за штампу у понедељак рано у понедељак у Сеулу свечано је започела, пошто је председник компаније Самсунг, ДЈ Кох, преузео одговорност за недавне проблеме компаније.
"Дубоко се извињавам свим нашим купцима, превозницима, малопродајним и дистрибутивним партнерима и свим нашим пословним партнерима", рекао је. „Захваљујемо вам на стрпљењу и сталној подршци. Верујемо да је као први корак ка повратку поверења важно да вам пружимо потпуно разумевање узрока инцидента Галаки Ноте 7 и да спроведете свеобухватан план који треба предузети превентивне мере."
Самсунг је ушао у сјајне, готово мучне детаље смрти Ноте 7, покривајући начине на које су батерије унутар Ноте 7 биле криве и да ништа није својствено дизајну телефона што би изазвало пожар у шасији. Кох је објаснио да је тестирано преко 200.000 телефона заједно са 30.000 појединачних батерија, у различитим условима, како би се искључило да ли ствари попут уласка воде или брзог пуњења компаније или имплементације бежичног пуњења, доприносе превладавању ватре. Ништа од тога није.
Самсунг је крив само за батерије.
Уместо тога, Самсунг се сноси само на батерије, иако ни Кох ни Паул Браннен, потпредседник мобилне јединице Самсунг Цанада, не би откривали имена добављача, нити директно криви добављаче. "Колико год смо криви за батерије, пружамо спецификације батерија које желимо да направе. Производе квалитетне батерије, не само за нас, за милионе јединица и хиљаде уређаја у овој индустрији, а проблем је био за батерије посебно направљене за Ноте 7 “, рекао је Браннен у интервјуу за Андроид Централ Сундаи Сундаи. Самсунг није изградио неисправне батерије, али је ставио добављаче у позицију да то ураде.
Ово истовремено прихватање и разграничење одговорности представљају основу Самсунгове стратегије како да напредује. Скоро одмах након што је Кох показао своју уводну изјаву, пун кајања и обећања да ће се побољшати, покренуо је оно што ће постати сат времена, жаргонска изведба која значи толико колико и убедити јавност да анализира саме информације. Заиста, свако ко нема хемијску или електротехничку диплому можда је тешко пробављао идеју да је батерија А, коју је произвео Самсунг СДИ, „имала комбинацију деформација у горњим угловима + танки сепаратор + понављање механичких напона због вожње бициклом, што изазива већа могућност оштећења сепаратора која води до ИСЦ-а између алуминијумске и бакарне фолије на углу."
Реалност је вероватно суптилнија - да су институционалне одлуке да се Ноте 7 укључи већу батерију у мањи оквир присилиле оба добављача ћелија литијум јона да праве грешке, прескоче суштинске кораке и избегну регуларну количину тестирања квалитета које мобилна индустрија захтева.
Закључак је био да ће се тестирањем онолико јединица и трошењем времена и новца потребно открити проблем, укључујући запошљавање три независне организације које су изградиле своје извештаје, јавност осећала довољно пласирано и слободно гледати у будућност компаније. Оно што ни Кох ни Браннен нису признали била је велика вероватноћа да ће имати два сета батерија од различитих добављача са оштећењима довољно значајним да изазову пожар и повреде. Уместо тога, четири групе укључене у тестирање Ноте 7, дошле су до истог закључка: Границе техничара су одгурнуте предалеко и направљене су грешке.
"Батерија А, која се прво нашла на канадским тржиштима, имала је" проблематичну торбицу "(деформацију у горњим угловима), " рекао је Браннен, "што нас је навело да верујемо да, радећи са Екпонентом, када батерија Б није имала то питање, било би сигурно. " Али батерија Б је, како је признао, имала „потпуно неповезан“ проблем са Батеријом А.
Закључак је био да ће се, тестирајући онолико јединица и трошећи толико времена и новца да се открије проблем, јавност осећала довољно пласирано.
На основу налаза Екпонент, УЛ и ТУ В Рхеинланд, за батерију Б, коју је израдио Амперек, откривено је да има "грешака у заваривању" из производње и израђена је "без заштитне траке преко картице позитивне електроде, повећавајући вероватноћу унутрашње ћелије грешка ", што је довело до онога што је Браннен назвао" најгорим сценаријем за нас као произвођача ".
Из птичје перспективе, Самсунг је обавио своју пажњу; успешно је објаснио узрок пожара и довољно је, кроз безбедносну проверу батерије у осам тачака, обећао да се такав проблем више неће поновити. Али Браннен верује да Самсунг у ствари може да се издвоји од тога, постајући позитиван корпоративни грађанин који тежи побољшању квалитета и строжјем тестирању свих производа који користе литијум јонске батерије.
"Ако се вратите и погледате шта је главни узрок Ноте 7, то нема везе са дизајном, софтвером или употребљивошћу. Била је то батерија, крај приче. Дакле, као резултат тога схватили смо да нам треба да поставимо виши ниво надзора над оним што радимо са становишта уређаја “, рекао је Браннен.
И УЛ и Екпонент су детаљно писали о томе који су "вероватни" узроци квара на батерији, али за многе ће објашњења остати незадовољавајућа.
"Али такође смо направили саветодавни одбор који се односи на дизајн батерија, јер је из Самсунгове перспективе важно да то почнемо да делимо са индустријом - целокупном индустријом - јер су литијум јонске батерије изузетно моћан алат, али могу такође бити изузетно опасан ако није осмишљен, изграђен и примењен на прави начин."
Самсунг неће морати дуго да чека да би тестирао ту теорију. Браннен је рекао да је компанија недавно имала „једно од најбољих четврти квартала у више година“, те да су Галаки С7 и С7 едге „још увек невероватно популарни производи“.
Покушај да докажемо да ће нови режим тестирања производа задовољити купце неће бити лак задатак, али „како у портфељ додајемо нове производе у наредних 90 дана, наставићемо да градимо на том замаху“, рекао је, а односи се на Галаки С8, који се сада очекује почетком априла.
Главни проблем Самсунг-ових налаза Ноте 7 је да због обима таквог предузећа постоји толико много променљивих. И УЛ и Екпонент су детаљно писали о томе који су "вероватни" узроци квара на батерији, али за многе ће објашњења остати незадовољавајућа. Реалност је вероватно суптилнија - да су институционалне одлуке да се Ноте 7 укључи већу батерију у мањи оквир присилиле оба добављача ћелија литијум јона да праве грешке, прескоче суштинске кораке и избегну регуларну количину тестирања квалитета које мобилна индустрија захтева.
Иако је похвално да се Самсунг сада, након свих признатих песама, заузео за улогу доброг грађанина, не можемо занемарити допринос хибриса који се темељи на жестокој конкурентности који је подстакао овај дебакл пре свега.
Затим смо поново помислили да је линија Галаки Ноте оштећена након поправка и да смо доказани будале. Самсунг је учинио све што је било могуће, да буде што отворенији и транспарентнији у вези са оним што се догодило са Ноте 7, па се надамо да ће се из овог пепела појавити добре ствари.
