Прошло је скоро две недеље откако је Самсунг укинуо Галаки Ноте 7, а компанија тек треба да утврди зашто се неколико јединица запалило. Међутим, према часопису Валл Стреет Јоурнал, поступак исхитреног опозива који је покренуо Самсунг након извештаја да су прве јединице Ноте 7 које су запалиле крајем августа можда су погоршале проблем.
Самсунг је вршио лабораторијске тестове неисправних јединица и установио "избочење у Ноте 7 батеријама које испоручује Самсунг СДИ", док батерије другог добављача нису имале испупчење. Суочавајући се са повећаним притиском купаца и превозника, шеф мобилног телефона ДЈ Кох покренуо је опозив 2, 5 милиона јединица након консултација са очигледним наследником Лее Јае-ионгом.
Одлука да се повуку јединице засноване на "непотпуним доказима" показала се на штету компаније Самсунг када су и "сигурне" јединице Ноте 7 такође почеле да пале ватру:
Господи Лее и Кох су вјеровали да имају све доказе који су им потребни како би закључили проблем на батеријама Самсунг СДИ, рекли су ти људи. Тврдили су да је за Самсунг најважније да учини "праву ствар" и поступи, по ријечима једног од људи упознатих с тим, а не да чека више информација. То би оставило купце у мраку дуже и потенцијално омогућило да се криза погорша.
Дана 2. септембра, господин Кох је ушао у собу за новинаре у центру Сеула како би се обратио новинарима. Без давања имена, рекао је да је компанија идентификовала проблем са једним од својих добављача и да ће производњу пребацити на другог добављача за који верује да није узроковао проблеме.
Са другом серијом јединица, која се такође показала неисправном, Самсунг није имао потребу за прекидом рада телефона. Према речима портпарола компаније Самсунг:
Схватили смо да нисмо први пут тачно идентификовали проблем и остали смо посвећени проналажењу узрока. Наш главни приоритет остаје сигурност наших купаца и преузимање 100% Галаки Ноте 7 уређаја на тржишту.
Иако нема дефинитивног одговора о томе шта је узроковало да Ноте 7 избије пламен, изгледа да је кућиште батерије дизајнирано за телефон можда премало за смештај батерије од 3500мАх. Извори из ВСЈ-а откривају да је Самсунг одложио рад на Галаки С8 за две недеље, док је пронашао основни узрок Ноте 7-ових батерија.
