Према ИДЦ-у (компанији која не ради ништа осим прикупљања података и пружања информација о технологији и телекомуникацијама), „Самсунг је остао лидер на светском тржишту смартфона четврт и године са 85, 6 милиона испоручених јединица у 4К15, што је 14% више него прошле године."
85 милиона телефона напустило је фабрике Самсунга у последња три месеца 2015. Укупан број телефона који су испоручили у 2015. години био је 324, 8 милиона. Иако то тоне, упоредите га са следећом компанијом на тој листи - Апплеом, који је такође имао звјездану 2015. годину - са 231, 5 милиона. Ти бројеви су у најмању руку запањујући, а осим ако сте математичар или нека врста робота, нешто што не можете заиста да замислите. Једноставно речено, Самсунг продаје сјајне телефоне. А они продају више - по значајној маржи - него било ко други.
Нема разлога зашто не бих могао да купим откључани Галаки С7 дизајниран да најбоље функционише у Америци.
Али ово није цела прича. У Сједињеним Државама и Канади, Аппле поседује око 40 процената тржишта у поређењу са Самсунговим проценатом од 30 иш. Бројеви у Кини ће вероватно ускоро изгледати слично као што се Аппле и Самсунг боре око премиум тржишта. А тржиште најнижих класа такође се претвара у борбено поље, при чему компаније попут Хуавеи и Ксиаоми свакодневно продају све више и више телефона. Конкуренција компанија које производе телефоне које волимо да користимо је јака, а засићено тржиште значи да ће ствари постати још занимљивије - већина људи који желе паметни телефон већ их има. Кључ ће бити задржавање купаца.
Све ово је одлична вест за нас као потрошаче. Желимо да компаније попут Самсунг-а који се боре против зуба и ноктију добију наш новац, јер то значи да ће изградити уверљиве производе по цени коју желимо да платимо. Али то такође значи да ће Самсунг - и сви остали који граде паметне телефоне - морати да промене тактику да би наставили да зарадјују новац.
Као и свако добро пословање, Самсунг већ има планове да настави да буде успешан. Недавно смо чули да Самсунг каже како реформишу своју пословну културу и желе више размишљати о покретању него о мега-глобалном конгломерату. То је све добро и добро, и сигуран сам да Самсунг има довољно пословне памет да остане у црном у конкурентнијем окружењу, али мислим да промена у начину пословања са превозницима у САД и Канади такође може имати значајне утицај.
За почетак, нема разлога зашто не бих могао да одем до Амазоновог или Самсунговог веб портала и купим откључани Галаки С7. То је апсолутно смешно. Замишљам да се то односи на пословне договоре и клаузуле са људима попут АТ&Т или Веризон, који заиста воле да држе контролу над телефонима које ви и ја купујем. Ако је то случај, успијева. Мало ко од нас жели да увезе откључани и небрандовани Галаки С7 који неће радити са Самсунг Паи-ом, можда неће имати гаранцију и оптимизован је да боље ради на превознику у Европи или на Далеком Истоку, уместо на онај коме шаљемо новац месец дана. Дакле, на крају купујемо онај који на полеђини има назив друге компаније и они контролишу софтвер који видимо и када добијемо приступ нечем новијем и бољем. Разумијем зашто превозници воле овај аранжман и разумијем зашто је то била добра пословна стратегија прије пет година. Али времена су се променила.
Промјена у начину на који Самсунг послује са оператерима у САД-у и Канади могла би имати значајан утицај на задржавање купаца.
Сада смо информисанија и паметнија куповина јавности. Сви које познајете вероватно имају паметни телефон и сви имају притужбе на компанију коју плаћају да би добили месечну услугу. Али за већину нас не можемо се само спаковати и преселити негде другачије и имати нове притужбе, јер плаћамо месечну рату или на уговор о превозу са Спринтом или Рогерсом или било киме. А ако је тај телефон у нашим рукама Андроид, велике су шансе да га је направио Самсунг и тако смо морали да га купимо. Чак и ако смо платили пуну цену за наш нови телефон, превозник који има њихово име на задњој страни има контролу. Јасно је само ко је победник у овој вези.
Не мора бити овако. Самсунг има довољно снаге марке да уради нешто другачије. У ствари, они би требали следити водећи положај Апплеа и повећати своју позицију у индустрији. Док ми Самсунг продаје телефон Галаки који ради тамо где живим потпуно у њиховим Бест Буи "доживљајима" продавницама, нека Веризон или Т-Мобиле наставе да препродају Самсунг телефоне. Нека превозници држе дуготрајне уговоре или луде шеме лизинга на свом месту. Неки људи на овај начин купују телефон. Али преузмите контролу над Самсунг брендом и престаните им дозволити да диктирају када се критични закрпа може послати корисницима или ко добија приступ за цоол нове функције. Један модел. Један софтверски пут. Нема сметњи од компанија које не граде телефоне, а само су искусне у преношењу података. Аппле - ваш највећи конкурент - то може. Тако можете да.
Свако искуство ће на овај начин бити боље, а боље искуство претвара се у лојалност купаца. Желећемо да наставимо са куповином бренда Самсунг када дође време да добијемо нови телефон чак и више него сада, јер можемо да се осећамо као ваш купац уместо у неку телефонску компанију. Утицаћемо на људе који имају питања да купе ваше производе јер можете боље да се бринете о нама. Запамтићемо ваше име када купујемо ствари које нису паметни телефони, јер нам се свиђа начин на који се према вама односите као према купцу.
Ти си велики пас, Самсунг. Понашајте се тако.
