"Већина Канађана изузетно подржава начин на који смо се снашли", каже Паул Браннен, извршни директор и извршни потпредседник Самсунг Цанада, у управној соби у Торонту.
Разговарао је с новинарима у 15-минутним сесијама, надајући се да ће се брзо пребацити на суштинску истину проблема: Самсунг Цанада је одрадио опозив Галаки Ноте 7 боље него било који други регион. Он то преноси без да је то рекао, приметивши да је Самсунг успео да врати 70% од готово 22.000 изванредних уређаја, а већ има залиху да тај број и више замени телефонима који садрже ажуриране, сигурне батерије.
Самсунг и његови партнерски партнери планирају да издају ажурирање софтвера свим Ноте 7 јединицама чиме ће бити јасно који су уређаји безбедни за употребу.
Број је сигурно мањи од милион плус који је требало да се стекне у САД, али Браннен је нагласио да је његов тим предузео одговарајуће кораке између сто-продајне наруџбе 2. септембра, објављивања обрасца за замену опозива у септембру. 6, а званична Хеалтх Цанада се сећа 13. септембра како би стекла подршку и поверење канадске јавности.
"Имали смо много дугих ноћи, а не и пуно спавања", каже он, поменувши такозвани "тимски тим" правника, односа с јавношћу и логистичког особља сазваног да осигура да се спроведе поступак опозива. исправним редоследом.
Сада, након само мање од две недеље у циклусу замене, Самсунг Канада и њени мобилни партнери планирају да издају ажурирање софтвера свим Ноте 7 јединицама, чиме ће бити јасно који су уређаји безбедни за употребу, а које још увек треба вратити. Као што смо већ чули из других региона, укључујући САД, јединице Ноте 7 са сертификованим безбедним батеријама имаће зелени индикатор батерије у нијанси обавештења, заједно са новом зеленом иконом батерије у менију за напајање телефона.
Ажурирање, које ће бити објављено 21. септембра, емитират ће се истовремено на све операторе и неће бити опционално: корисници ће се подсјећати да га инсталирају свака три сата док га не примијене. Након инсталирања, преосталих 6.600 или приближно Ноте 7 корисника који тврдоглаво држе своје старе уређаје видеће упозорења и подсетнике да телефон врате у Самсунг Цанада сваки пут када се покрену или искључе.
"Циљ је да се 100% погођених уређаја замени", каже Браннен, "а ови кораци су начин да се то осигура." Да је Канада била прва која је испоручила замјенске јединице купцима и има најмањи број жалби од свих региона који су продавали Ноте 7 прије него што је опозвана, свијетла је точка у овом углавном негативном искуству, али Браннен ме увјерава да је Ноте марке и Самсунг-ово дугорочно здравље могу се спасити.
"Имали смо врло мало људи и рекли да више не желе уређај", каже он. Још мање њих је заменило своје Ноте 7 јединице за Галаки С7 моделе, што је опција за оне који не желе да чекају. „Напомињемо, корисници су вероватно нај оданији купци“, каже Браннен.
Нејасно је да ли ће опозив негативно утицати на дугорочну перцепцију Самсунг-а као поузданог предузећа
Неки аналитичари оспоравају тврдњу да већина корисника Ноте 7 одлучује да чека замену. Иако су канадски превозници имали нове залихе у року од недељу дана од опозива, рани извештаји из САД-а указују да је опозив Ноте 7 био повод раној продаји иПхоне 7 Плус, мада без да је Аппле ове године објавио било какве продајне бројеве првог викенда, тешко је знам сигурно.
Такође није јасно да ли ће повлачење негативно утицати на дугорочну перцепцију Самсунг-а као поузданог предузећа; неке авиокомпаније, које су забраниле употребу Ноте 7 на основу налога ФАА-е и Транспорт Цанада-а, погрешно су тражиле да се искључе сви уређаји са Галаки марком пре изласка, иако ме Браннен уверава да су такве појаве биле ретке, и од тада су исправљени.
Више: Како разменити повучени Галаки Ноте 7 у Канади {.цта.ларге}
"Многи људи су нам се смејали када смо изашли са Нотеом", наставља он. „Сада људи сваке године прелазе на нови модел.“ Док Браннен говори само за канадско тржиште, његови коментари су слични онима Тима Бактера, председника и генералног директора компаније Самсунг Америца, који се трезвено обратио погођеним власницима Ноте 7 у видеу прошле недеље. "Код Самсунга највећи приоритет су нам купци", рекао је Бактер. "Са оштећењима батерије на неким од наших Ноте 7 телефона, нисмо испунили стандард изврсности који очекујете и заслужујете. Због тога се извињавамо."
Заправо, канадско тржиште је далеко испред америчког колеге у набавци и замени јединица Ноте 7, али њихове поруке су исте: безбедност купаца је приоритет број један, па ако то већ нисте учинили, искључите телефон и вратити.
Компанија Самсунг Цанада је такође потврдила да ће се продаја телефона наставити средином октобра, и да ће од ове недеље нови Ноте 7, како у Канади, тако и широм света, на кутији имати претходно оглашени црни квадрат који би означавао сигуран уређај. Уместо тога, компанија ће сутра увећати све надоградње софтвера, што је знатно јасније у његовим намерама.
