Гоогле каже да има фиксне проблеме са трговином пиксела и некуса [упдате]

Ажурирање: Откад је ова прича привукла потешкоће, Гоогле је објавио на својим страницама помоћи како би рекао да је идентификовао и решио многе проблеме које су имали купци са програмом трговине. Купце се охрабрује да се обрате подршци ако имају проблема.

Водећи се најавом Пикел 2, Гоогле је покренуо нови траде-ин програм на својој веб локацији Гоогле Сторе. Слично другим трговцима и добављачима, купци могу да одлуче да свој тренутни уређај пошаљу Гооглеу након што су примили нови телефон и притом добили одређену своту новца - помажући у надокнади трошкова свог новог телефона.

Гоогле продавница вам омогућава слање различитих телефона, а прошлогодишњи Пикел и Пикел КСЛ нуде највише износе у доларима (до 410 долара назад за 128 ГБ Пикел КСЛ). Када купујете нови Пикел 2, све што требате да урадите је да потврдите да желите да тргујете својим тренутним телефоном, изаберите марку и модел, завршите куповину, а затим пошаљите телефон Гоогле-у са испорученим комплетом за доставу. теби.

Читав поступак је прилично једноставан, али искуство које су корисници извештавали о њему је било шта друго.

Шта се дешава

Од покретања овог програма за куповину, купци изражавају притужбе на безброј проблема који су имали након што су телефон стварно послали Гооглеу. Неки корисници су известили да је Гоогле тврдио да су њихови Пиксели "непознати уређаји", цене за куповину су се смањиле за 100 долара без јасног разлога, а доста жалби Гооглеа каже да уређаји нису у стању у којем су првобитно били наведени.

Поврх свих ових већ постојећих проблема, такође се извештава да Гоогле смањује трговачке вредности за телефоне јер нису ресетовали фабрику упркос томе што су корисници рекли да јесу.

У једном од најважнијих забрињавајућих случајева, Реддитор Нирецуе послао је у ковницу Пикел КСЛ меморију са 128 ГБ меморије коју су имали само од 6. септембра уз заштитник футроле и екрана. Процењена вредност трговине била је 410 долара, али они су добили само 162 долара, јер Гоогле тврди да уређај није ресетован на фабрику и да стање није било онако како је пријављено.

Чак и ако уређај није ресетиран на фабрике и није био у нетакнутом стању, спуштање вредности за готово 250 долара је сулудо.

Грубе закрпе и налети на путу треба очекивати приликом покретања новог сервиса попут овог, али с обзиром на то како постоје сталне жалбе више од месец дана од када је Гоогле покренуо овај програм, јасно је да би требало предузети неке мере предострожности ако предузмете учествовати у томе.

Са своје стране, Гоогле је касније ажурирао своје странице помоћи изјавом да је решио проблеме због којих су многи имали, укључујући тврдње да телефони нису ресетовани на фабрике и да телефони нису идентификовани као исправни модели:

Увек тражимо начине за побољшање програма и уколико неко није задовољан њиховом понудом, треба да нас контактира. Идентифицирали смо и ријешили проблем везан за то што пиксели нису ресетирани на фабричке поставке и / или су погрешно класификовани као други уређаји. Ако верујете да сте били погођени, обратите се корисничкој подршци.

Шта можете учинити да се заштитите

Није тајна да Гоогле има пуно потешкоћа да би разрадио свој програм за куповину, али не криви вас ако и даље желите да дате програму - посебно ако имате 2016 Пикел и желите да га надоградите. на овогодишњи модел.

Ако се ипак одлучите на преговарање, добра је идеја снимити цео процес. Снимите себи ресетовање телефона на фабрику, показујући стање у коме се налази, стављајући га у паковање, све. Агенти за услуге купцима сигурно не желе да вас добију, али ако имате довољно доказа да поткрепите своја потраживања, уштедјет ћете за пуно потенцијалних главобоља ако се догоди да наиђете на проблем као што је толики број људи.

То је добра пракса коју треба слиједити приликом трговине телефоном с било којом компанијом, али препоручујемо је још више када то чините са Гоогле Стореом на основу броја притужби које су се појавиле у тако кратком року. Очекујемо да ће Гоогле у скорој будућности решити много ових проблема, али засад се потрудите да покријете своје базе што је више могуће.