Преглед садржаја:
Нема сумње да опкољени Галаки Ноте 7 има тешку недељу, после напорног месеца. Ствари су тражиле корејског великана након што је повлачење оцењено као успех, огроман подухват из целог света који је покушао да украде преко два милиона уређаја. Али тада се Ноте 7 марке АТ&Т запалила на још увек приземљеном лету на југозападу након што су га искључили и ствари су врло брзо поново отишле у пакао.
Одговор
Одмах након тога, Самсунг је издао можда најодговорнији тон, рекавши да није очигледно да је телефон био Ноте 7, нити да је узрок тога батерија. Очигледно је да је компанија била и тражи главни узрок и само се заштитила од исхода - да ова замена, „добра батерија“, Ноте 7 не трпи исте проблеме као и њени проблематични партнери у раној производњи.
Ако се нађемо у ситуацији када бројни нови Ноте 7 спонтано сагоревају, нећемо имати другог избора него да повучемо нашу препоруку.
Овде смо у Андроид Централу кренули опрезним путем: Желимо да верујемо да када Самсунг каже да има ствари под контролом, то заиста и јесте. Као резултат тога, док смо сви осим заустављања објављивали периферни Ноте 7 садржај током опозива, поново смо почели да се јачамо док се ситуација вратила у видик контроле. Али од последњег инцидента, на Тајвану је, како се извештава, експлодирао други Ноте 7, а наредних дана се очекује да АТ&Т у потпуности повуче подршку за уређај.
Уредници АЦ- а су о томе интерно разговарали током протеклог дана или тако нешто. И одлучили смо да, уколико истрага која је у току не докаже коначно да нема опасности од нових, замених Напомена 7, бити приморани да повучемо нашу препоруку у блиској будућности. Још нисмо стигли, али ако сте на огради око куповине Ноте 7, можда сачекајте неколико дана и погледајте како вам ово успева.
То може бити неугодно за нас - Ноте 7, проблеми са батеријом на страну, заслужили су наше најгласније одобравање - али био би погубан за Самсунг, чији је вектор поверења код потрошача већ отео и можда ће ускоро истећи. То је такође повезано са све већом спремношћу превозника да (на срећу) преузму стране купаца и омогуће им да врате Ноте 7, за, буквално, било који други телефон који продају.
Негде између тада и сада, између Ноте 7-а који је експлодирао и Ноте 7-а поново експлодирао, поверење у не само сам производ већ и у компанију у целини је почело да се смањује. Био сам свједок повремених разговора у којима су редовни купци телефона изразили спремност да поново купе још један Самсунг телефон, и то временски период; многи од њих тврде да се крећу у правцу иПхонеа 7 Плус, који је изашао средином септембра и отприлике је иста цена. Аппле ће сигурно имати користи од ове падавине, али то, наравно, неће бити бочни покрет један на један; многи купци Ноте-а, постојећи или потенцијални, наћи ће друге Андроид уређаје које могу купити или - у најбољем сценарију - држе се Самсунг Галаки С7.
Али са сигурношћу се може рећи да је Ноте линија практично готова и да ће последице овог дебакла имати далекосежне ефекте у индустрији. Вероватно ћете видети побољшане контроле око производње батерија и већи нагласак ставити на безбедан транспорт тих батерија из готово сваке компаније која скупно купује литијум-јонске ћелије. Самсунг ће изгубити новац, да, али такође ће вероватно успорити брзину производње хардвера, можда отпуштајући двогодишњи распоред издања који је утврдио 2011. године издавањем оригиналне Ноте.
Веће питање за Самсунг сада је шта се дешава са Галакијем С8, који је вероватно нешто више од четири месеца од свог представљања. Компанија не само да мора обавити опсежну ревизију добављача батерија (која је сигурно већ у току), већ има управо тај период да убеди сваког потенцијалног надограђивача и новог купца да ради на томе да обезбеди најважнији рачунар у њихови се животи неће сматрати опасним добрима. Не знамо тачне бројеве, али између њих су Галаки С7 и С7 едге продали скоро 30 милиона јединица широм света; тај број се може смањити на пола ако Самсунг не успе да поврати поверење своје корисничке базе.
Штета је учињена, хемијска опекотина која је забила три метра тепиха у седишту пролаза на југозападу, без наде за поправак.
Проблем се састоји од чињенице да већина људи купује телефоне код оператора. У САД-у су превозници били потпуно јасни у својим позицијама помагања купцима да замене телефоне за које сумњају да су опасни, али продавачи ће после неколико месеци бити у прилици да одговоре на питања о безбедности батерије, вероватно ће преузети пут најмањег отпора. Чак и ако се пожарни инцидент на југозападном лету покаже као изолован инцидент у САД-у - и надам се да јесте - понављања на нивоу продавнице и телефона готово сигурно су добили упутства да избегавају задржавање на Ноте 7 и уместо тога гурнуте купаца према другој марки.
Шта је следеће
Кружио је около, а да га није прогласио мртвом, марка Галаки Ноте сада је оштећена након поправка, што је учињено у толикој мери како је компанија реаговала на првобитне тврдње о експлозијама као и праћење раније ове недеље. Самсунг је велика компанија са пуно покретних делова и тешко је говорити као јединствена целина. Али сада је време које је потребно да се обједини у оквиру једне замисли: Направили смо гомилу грешака и од њих учимо. Ако желите свој новац назад, можете га добити. Ако желите други телефон, можете га добити. Али нећемо се одмарати све док сваки клијент Ноте 7 не буде задовољан.
Након тога, Самсунг ће можда требати да искључи бренд и крене даље. Штета је учињена, хемијска опекотина која је забила три метра тепиха у седишту пролаза на југозападу, без наде у повратак.
