Фтц тврди да су мобилни корисници наплатили милионе за лажне смс претплате [ажурирано]

Ажурирање: Извршни директор Т-Мобиле Јохн Легере објавио је јавни одговор на ове тврдње, рекавши да су "неосноване и без основа". Он наставља да говори о проактивном одговору Т-Мобилеа на та питања у поређењу са конкуренцијом. Комплетну изјаву можете пронаћи у Т-Мобиле Невсроом

Оригинална прича: Федерална комисија за трговину каже да је Т-Мобиле ставио "стотине милиона" долара лажних трошкова у рачуне за купце. У саопћењу за јавност објављеном данас, владина служба наводи да је Т-Мобиле укључио премијске СМС накнаде за које је знао да су лажне због високих стопа отказа од претплатника. То је пракса коју ФТЦ ​​назива "гужвање".

телефонска компанија ставља потрошаче на рачун за услуге које нуди друга компанија, често примајући знатан проценат од наплате. Када се трошкови ставе на рачун без одобрења потрошача, то је познато као "гужва".

ФТЦ даље тврди да су због сложености рачуна за клијенте Т-Мобиле (који могу бити дужи и преко 50 страница) ове оптужбе сакривене и купци нису могли лако да разврстају различите трошкове „Премиум услуге“. Према приговору, информације би биле тамо наведене у скраћеном облику, које није објаснило да је накнада за понављајућу претплату треће стране, коју би потрошач наводно одобрио.

Ово долази само недељама након што је Т-Мобиле објавио да појачавају своју борбу против неовлашћеног наплате и да ће проактивно обавештавати купце о таквим оптужбама. Свакако, ово двоје су у сродству.

Следи целокупно саопштење за јавност.

ФТЦ Наводи Т-Мобиле Цраммед Богус наплаћује телефонске рачуне купаца

ВАСХИНГТОН, 1. јула 2014. године / ПРНевсвире-УСНевсвире / - У жалби поднетој данас, Федерална комисија за трговину наплаћује даваоца услуга мобилне телефоније Т-Мобиле УСА, Инц., са стотинама милиона долара плаћањем трошкова на мобилни телефон рачуни за наводне "премиум" СМС претплате који су, у многим случајевима, били лажни трошкови које никад нису одобрили његови купци.

ФТЦ наводи да је Т-Мобиле примио негде од 35 до 40 процената укупног износа наплаћеног потрошачима за претплату на садржај као што су савети за флерт, информације о хороскопу или трачеви славних, који обично коштају 9, 99 УСД месечно. Према жалби ФТЦ-а, Т-Мобиле је у неким случајевима наставио наплаћивати корисницима за ове услуге које нуде преваранти годинама након што су постали свјесни знакова да су оптужбе лажне.

"Погрешно је компанија попут Т-Мобилеа да профитира од преваре против својих купаца када постоје јасни знакови упозорења да су оптужбе које је наметале лажне", изјавила је председница ФТЦ-а Едитх Рамирез. "Циљ ФТЦ-а је осигурати да Т-Мобиле отплати све своје купце за ове скучене трошкове."

У процесу познатом као "наплате треће стране", телефонска компанија наплаћује потрошачима рачун за услуге које нуди друга компанија, често примајући знатан проценат од наплате. Када се трошкови ставе на рачун без одобрења потрошача, то је познато као "гужва".

Жалба ФТЦ-а наводи да је у неким случајевима Т-Мобиле наплаћивао потрошачима услуге које су у једном месецу оствариле стопу поврата до 40 процената. ФТЦ је тврдио да је то што је тако велики број људи тражио поврат новца, то био очигледан знак Т-Мобилеу да оптужбе никада нису одобриле његове муштерије. Као што се у жалби примјећује, стопа поврата вјероватно значајно подцјењује проценат потрошача који су заситили. У жалби се такође наводи да интерни документи компанија показују да је Т-Мобиле примио велики број жалби потрошача барем још током 2012.

ФТЦ је уложио значајне напоре на окончању мобилног препуцавања. У прошлој години, поред одржавања јавне радионице о мобилном препуцавању, Комисија је поднела неколико тужби против наводних операција кочења мобилних уређаја Јеста Дигитал, Висе Медиа и Татто Инц. Према данашњој жалби, Т-Мобиле је наплатио своје купце за услуге ових оптужених за ФТЦ, као и операција коју је тужио тексашки генерални тужилац.

У тужби против Т-Мобиле-а наводи се да су поступци наплате компаније отежавали потрошачима да открију да им је наплаћено, а много мање од кога. Када су потрошачи прегледали резиме свог рачуна за Т-Мобиле на мрежи, према жалби, потрошачима није показало да их наплаћује трећа страна, или да је наплата део понављајуће претплате. Наслов под којим ће бити наведене тарифе, „Премиум услуге“, могао се видети тек након што се кликне на засебни наслов назван „Користи накнаде“. Међутим, и након клика потрошачи још увек нису могли да виде појединачне трошкове.

У жалби се такође наводи да пуни телефонски рачуни компаније Т-Мобиле, који могу бити дужи од 50 страница, потрошачима скоро онемогућавају да пронађу и разумеју трошкове претплате трећих страна. Након што прегледате одељак „Сажетак“ као и одељак „Детаљи о рачуну“, који су оба описала „Накнаде за коришћење“, али нису наведене ставке, потрошач ће тада моћи да дође до дела са ознаком „Премиум услуге“, где је затрпан ставке би биле наведене.

Према приговору, информације би биле тамо наведене у скраћеном облику, као што је „8888906150БрнСторм23918“, што није објаснило да је наплата за понављајућу претплату треће стране, коју је наводно одобрио потрошач. Поред тога, у жалби се напомиње да потрошачи који користе планове претплатничког позива не примају месечне рачуне, па је резултат тога претплата са његовог претплаћеног рачуна терећена без њиховог знања.

Када су потрошачи могли да утврде да им се наплаћује за услуге које нису наручили, у жалби се наводи да Т-Мобиле у многим случајевима није успео да купцима пружи пуни поврат. Заправо, ФТЦ је наплатио да је Т-Мобиле неким купцима одбио повраћај новца, нудећи само делимичне надокнаде у трајању од два месеца другима, а у другим случајевима упутио је потрошаче да траже поврат новца директно од преваре - без давања тачних контакт података урадити тако.

У жалби се такође наводи да је у неким случајевима Т-Мобиле тврдио да су потрошачи одобрили трошкове упркос томе што нису имали доказе о томе.

Жалба ФТЦ-а тражи судско решење за трајно спречавање Т-Мобиле-а да се укључи у мобилно препуцавање и прибављање поврата за потрошаче и смањивање лоше зараде Т-Мобиле-а.

ФТЦ захваљује Федералној комисији за комуникације и њеном Бироу за извршење на непроцењивој помоћи и блиској сарадњи и координацији у овом питању.

Гласање Комисије које је овластило особље за подношење жалбе било је 5-0. Жалба је поднета Окружном суду САД-а за Западни округ Вашингтона.

НАПОМЕНА: Комисија подноси жалбу када има „разлога да верује“ да је закон био или се крши и ако се чини да је поступак у јавном интересу. О случају ће одлучивати суд.

Можда ћемо зарадити провизију за куповину користећи наше везе. Сазнајте више.