Преглед садржаја:
Сада смо више од три недеље у опозиву Самсунг-а Ноте 7 због озбиљних забринутости због неисправних батерија. У Америку је повучено само милион телефона, а око 2, 5 милиона широм света је требало заменити. Док су се свакодневне вести о експлозији телефона мало смириле, Самсунг се сада мора суочити са трајним ефектом који ово масовно опозива на своју марку.
Како ће Самсунг изаћи из овог Ноте 7 опозива да ће наставити да продаје телефоне широм света, биће занимљиво пратити, а сигурно постоји шанса да ови случајеви експлозије Ноте 7 имају трајан ефекат на будућу продају водећих телефона. Да бисмо мало сагледали ситуацију, заокружили смо одговоре уредника овде у Андроид Централу да видимо како сви осећају да ће Самсунг изаћи из овога.
Стога је питање једноставно: како мислите да је повлачење Ноте 7 нарушило Самсунгов углед?
Алек Добие
Уз нешто тако невиђено као што се присјећа Галаки Ноте 7, тешко је пресликати одакле ће ствари кренути одавде. Сви, укључујући и Самсунг, налазе се на неиспричаном територију. Рекао сам прије тога, мислим да је Ноте 7, који се тиче производа, у основи већ изгубљен узрок. Увек ће то бити да експлодира Самсунг телефон - што је резултирало забавом, а нешто се подсећа путнике сваки пут када крећу у лет. (Можете користити електронске уређаје у авионском режиму - осим оног који је направио Самсунг који би могао експлодирати у било којем тренутку и све нас побити.)
Људи у авионима свакодневно се подсећају да Ноте 7 представља опасност од пожара.
И остаје да се види колико ће дуго трајати „забрана“ авиокомпаније Ноте 7 - која, будимо јасни, укључује вашу сигурну јединицу са зеленом иконом батерије. Претпостављам да ће бити месеци, а не недеље.
Чак и ако су потрошачи били потпуно рационални и прихватили да су нове, „сигурне“ белешке 7 заиста сигурне, телефон сада долази са легитимним пртљагом у смислу употребе приликом летења, а у неким случајевима чак и када кренете влаком. То је још увек легитиман разлог да уступите оно што је легитимно веома добар телефон и умјесто тога купите још један врло добар телефон - попут иПхонеа 7 Плус или ЛГ В20. Протекле недеље су се појавили наслови, а аналитичари предвиђају да ће продаја Нотеа 7 продати само делић продаје Ноте 5, што је у овом тренутку сасвим разумно.
Али мислим да ће, с обзиром на још неугодна изненађења, трајна штета Самсунг-у као бренду и осталим Галаки производима по асоцијацији бити ограничена. Самсунгова маркетиншка стратегија у многим се земљама фокусирала на јачи фокус на Галаки С7 и С7 едге - два сјајна телефона која људи и даље купују. Самсунг неће имати другог избора него да га спомиње на следећој великој конференцији за штампу, било да је реч о Галаки С8 у фебруару или нешто на ЦЕС-у у јануару. Очекујте статистику о брзини Самсунговог одговора, огромном броју телефона које успешно размењују и Самсунговој посвећености безбедности купаца. Након чега ће се компанија надати да ће повући црту испод цијеле ствари и кренути даље.
Колико ће то моћи да уради, одредиће како ће се Ноте за следећу годину односити на успех. Као што је Самсунг истакнуо више пута, Ноте-ови купци су међу њеним највернијим, а слажем се да ће тврдо језгро људи који воле овај уређај бити у великој мери несмерено. Али успех Ноте-а потекао је и од његове главне привлачности и само ће време показати да ли ће се просечан потрошач сећати Самсунговог експлодирајућег телефона дванаест месеци касније.
Јерри Хилденбранд
Зависи од кога питаш.
Међу технолошки популарним Интернет мноштвом Самсунг поларизира. То се дешава када компанија постане толико велика да утиче на тржиште. Велики део људи који разговарају вратио би Самсунг ако је ногом ударио кутију. Једнако велики део заменио би Самсунг ако би исте мачиће обасипао љубављу, наклоношћу и мачкама. Ниједна од тих група нема мишљење које би много рачунало када се погледа у укупној слици. За то морате гледати јавност која купује.
Редовне потрошаче не занима историја све док оно што данас купују делује.
Ти људи ће заборавити и немају чак ни мишљење. Редовни људи који раде 40 сати недељно, одлазе на фудбалске утакмице у суботу и имају телефон који користе за разговор са пријатељима или хватање Покемона, а историја их не занима све док им то што купују данас ради.
Овде волим да укажем на Тоиоту, јер је то један екстремни пример. Имали су "проблема" са неким моделима где ће аутомобили убрзавати док не постигну максималну брзину или не притисну нешто што би их зауставило. Људи су умрли. Требало је неко време Тоиоти да реши проблем, много на згражање људи који доносе законе и износе новчане казне. Али људи су то брзо заборавили и сада свуда видите Природе.
Људи су такође заборавили да су то на крају биле подне простирке и није било ничег лошег са осталим аутомобилима, али то је донело неколико значајних безбедносних побољшања Тоиота возилима. Или их није занимало. Апатија је пакао дрога.
Самсунг ће бити у реду. Ноте 7 је сада и заувек дуд који не би требало да купујеш. Не зато што је лош телефон или ће нови модели експлодирати, већ зато што ће Самсунг брзо одустати од подршке и заборавити да је икада постојао. Али Ноте 8 ће бити најбоља (и најгора) ствар коју је Интернет икада видео, а људи који желе већи телефон са "оловком" који не обраћају пажњу на Интернет биће срећни када га купе. Исто се може рећи и за остале Самсунгове Галаки моделе.
Андрев Мартоник
Процес опозива Галаки Ноте 7 сигурно је штетан, али мислим да ћемо највећи бол осетити једноставно због овог издања, а трајно неповерење Самсунга према напретку биће минимално. Иако се вуче више од три недеље, јавност у целини има кратко памћење - непосредна будућност продаје Ноте 7 не изгледа сјајно, али након неколико месеци са неколико пада цена продаће се на чврсте копче још једном; све ће се вратити у нормалу. Напомена 7 продаја неће достићи било где близу очекиваних или предвиђених количина на основу ране продаје пре опозива, али мислити да је телефон потпуно мртав помало је потез.
То ће уништити Ноте 7 продаје, али будући телефони ће бити сасвим у реду.
Што је још важније за цјелокупни Самсунг-ов мобилни посао, искрено не видим да би било каквих већих проблема који иду у сљедеће водеће издање, било да је то Галаки С8 или нешто треће. Иако се не бих изненадио да је компанија током најаве одлучила да се позабави стварима са додатним информацијама о томе како је побољшала своје стандарде контроле квалитета производње од опозива.
Самсунг се није нужно понио у слави прошлог месеца и очигледно је направио неколико погрешних корака о неким специфичностима процеса опозива, али с обзиром на променљиве у игри, учинио је прилично добар посао са стварима. Већина потрошача ће са високог нивоа видети да је Самсунг учинио исправно у опозивању несигурних телефона, а ја не видим да ово тешко важи у њиховим будућим одлукама о куповини.
Даниел Бадер
Самсунг је огромна монолитна компанија ушла у корејске традиције части и дужности. Али то је и јавно тело које има управни одбор, акционаре и стотине и хиљаде запослених, од којих су многи директно или индиректно радили на Галаки Ноте 7. Иронија овог целог подсећања је да проблем није у самом Самсунгу, које нису производиле погођене батерије, већ са културом неумољиве иновације која тежи да победи по сваку цену и по сваку цену.
Удар у Самсунгову репутацију биће кратак и јасан, посебно након празничног маркетиншког притиска.
Чланак о Блоомбергу који тврди да је Самсунг гурнуо добављаче прејако, пребрзо да би побиједио Апплеов иПхоне 7 на тржишту, промашио је тврдњу да је Ноте увијек био беба из августа, и да је корејски гигант одувијек био безобличан у вези са издањима својих производа. Ноте 7 је један од десетина телефона које компанија издаје годишње, иако је најскупљи, никако није најпопуларнији.
Све што ће рећи да ће сваки погодак угледу компаније бити кратак и проницљив, посебно након неизбежног маркетиншког блица који ће засигурно погодити тржиште ове празничне сезоне. Можда ће неки људи бити склони да неко време узму Галаки, али биће и многи други жељни да преузму Ноте 7 уз огроман попуст или уз великодушне подстицаје. Самсунг то може и хоће, јер бити у врху света је ситан, а ово је прилика превише важна да не бисте успели.
Флоренце Ион
Не можемо занемарити трајни утицај који ће Галаки Ноте 7 опозив имати на Самсунг бренд. Компанија је главни произвођач електронике у САД-у. Не ради само паметне телефоне; производи уређаје, компоненте, телевизоре и друге врсте направа. Толико дуго је била поуздана марка. Не верујем нужно да ће ово повлачење ставити јужнокорејску компанију преко ивице, али већ видим радикалан помак у мишљењу.
Најбоље што Самсунг тренутно може учинити је фокусирање на пружање квалитетне и брзе услуге купцима.
Нарација на веб страницама вести гласи да је Самсунг био спор да реагује након почетног инцидента експлозије. Часопис Валл Стреет Јоурнал објавио је да Самсунг није успео "да координира напоре са америчким безбедносним властима", што је заузврат "довело до кашњења у пружању резервних уређаја". А Нев Иорк Тимес је написао о "спотицању" компаније Самсунг у сећању на фоблете. То је чак посегнула и за Јеннифер Схецтер, портпаролком Цонсумер Репортс, која је истакла да Самсунг није одмах обавестио владу о питању експлодирања батерија, нити је првобитно понудио "јасно решење".
Била бих престрављена када бих искористила Самсунг производ након што прочитам из два главна издања вести да компанија није успела да се повуче потенцијално смртоносног уређаја. Баш као што је Цхипотелова продаја претрпела након масовног опозива Е.цоли-а (од тада их нисам јео), претпостављам да ће и Самсунг временом осетити ефекте својих продајних бројева. Његове глобалне акције већ су погођене и превише је лоше, сматрајући да је Галаки С7 такав нокаут.
Најбоља ствар коју Самсунг тренутно може учинити је фокусирање на пружање квалитетне, прилагодљиве услуге купцима како би се њени тренутни корисници осећали подршком. Помогао је компанијама попут Делл-а, Тоиоте, па чак и ИКЕА-е кроз сопствене повлаке. Самсунг такође мора да развије бољи план за непредвиђене случајеве, јер како настављамо да радимо електронику широке потрошње, оваква ствар ће се сигурно поновити.
