Преглед садржаја:
Нест је зауставила продају свог повезаног детектора дима Нест Протецт због забринутости да би аларм могао бити ненамерно деактивиран. Аларми за заштиту од дима имају функцију „Заштити талас“ која омогућава корисницима да деактивирају аларм када се активира под не опасним условима (рецимо, дим од кувања) машући алармом. Откривено је да је Нест Ваве свој сопствени тест онемогућен под „јединственом комбинацијом околности“.
У овом тренутку, Нест ће у наредна 24 сата издавати ажурирање софтвера које ће деактивирати функцију Нест Ваве. Они такође издају заустављање продаје на свим продајама Нест Протецт детектора за дим како би се избегло да се инсталира уређај са овом функцијом (која је подразумевано омогућена).
Нест је обећао да ће поправити Нест Ваве и издаће накнадну надоградњу софтвера како би га поново омогућио, али за сада власници Нест Протецт неће моћи махати својим детекторима дима да их искључе. Ако то значи да ће животе потенцијално спасити уређај чија је главна сврха да се спаси живот, у реду смо с тим.
Извор: Нест
Обавештење о безбедности потрошача за Нест Протецт: Аларм Смоке + ЦО
Заједници Нест:
Откад смо представили аларм Нест Протецт: Смоке + Царбон Монокиде, од многих од вас чули смо дирљиве приче о томе како смо помогли да се ви и ваше породице чувају. Сматрам да је ваша сигурност огроман дио мог посла и то је нешто о чему свакодневно поносим.
У Нест-у спроводимо редовне, ригорозне тестове како бисмо осигурали да су наши производи највишег квалитета. Током недавног лабораторијског тестирања аларма за дим Нест Протецт уочили смо јединствену комбинацију околности због којих смо се поставили питање да ли се Нест Ваве (функција која омогућава искључење аларма таласом руке) може бити ненамерно активиран. Ово би могло одложити искључење аларма ако је дошло до правог пожара. Овај проблем смо идентификовали сами и нисмо свесни ниједног купца који је то доживео, али чињеница да би се то чак могло потенцијално догодити је за мене изузетно важна и желим да је одмах решим.
Сматрамо да је најбоље и најсигурније учинити одмах искључити функцију Нест Ваве да би се решио проблем и уклонили било какви проблеми у вези са сигурношћу. Док исправљамо Нест Ваве, обуставили смо и продају свих нових Нест Протецт аларма како нико не би купио аларм за који је потребно тренутно ажурирање.
Ево шта ово значи за вас:
Ако имате Нест Протецт повезан са Нест налогом преко Ви-Фи-ја
У року од 24 сата Нест Ваве ће аутоматски бити онемогућен. Не морате ништа радити, чак и ако је ова функција искључена, наш аларм за дим и даље ће радити врло ефикасно, надгледајући повећане нивое дима и ЦО у кући. За више информација, кликните овде.
Ако имате Нест Протецт који није повезан са Нест налогом или сте га однели ван мреже
Веома је важно да Нест Протецт одмах повежете са својим Нест налогом како бисмо могли даљински онемогућити Нест Ваве. Овде су детаљна упутства о томе како брзо и лако повезати Нест Протецт са Нест налогом. Наш тим за корисничку подршку такође вам може помоћи. За више информација, кликните овде.
Ако имате Нест Протецт који није повезан са Нест налогом и немате приступ Ви-Фи мрежи
Ако не можете одмах да се повежете са Нест налогом, престаните са коришћењем Нест Протецт-а и ми ћемо вам у целости рефундирати. Да бисте затражили поврат новца, посетите нест.цом/цонтацт/рефунд. За више информација, кликните овде.
Ако желите да купите Нест Протецт
Нест Ваве је подразумевано укључен у сваком аларму који продамо. Како би осигурали да нико не купује аларм за који је потребно тренутно ажурирање, одлучили смо да обуставимо сву продају док решимо овај проблем. За ажурирања о доступности, молимо вас проверите нест.цом.
Једном када нађемо решење које обезбеђује да Нест Ваве ради како је планирано, ажурираћемо наш софтвер да ту функцију поново укључимо. То ће се догодити тек након опсежног тестирања и након што добијемо одобрење од безбедносних агенција у САД-у, Канади и Великој Британији. Очекујемо да ће ово потрајати најмање два или три месеца и наставићемо да вас ажурирамо јер имамо више информација.
Изузетно нам је жао због непријатности због ове проблематике. Тим и ја посвећени смо осигуравању да можемо стајати иза сваког Нест производа који дође у ваш дом, а ваше 100% задовољство и сигурност су оно што нас мотивира. Молимо вас да знате да смо цео Нест тим и ја фокусирани на решавање овог проблема и настављамо да унапређујемо наше тренутне производе на сваки могући начин. Ако не желите задржати свој Нест Протецт аларм за дим, ми ћемо вам вратити поврат новца.
Наш тим за корисничку подршку доступан је да вам помогне да одговоримо на сва питања која имате и ми смо овде објавили детаљне одговоре на нека од питања која очекујемо.
Хвала вам на вашој непрекидној оданости и подршци.
Тони Фаделл
Директор
Нест Лабс
