Царриер ИК брине. Или, боље речено, за Царриер ИК је ствар бриге. Калифорнијска компанија за аналитику, која је много злостављана, доживела је велики скандал о заштити приватности из 2011. године, а данас је на Светском конгресу мобилне телефоније у Барселони најавила нови производ за своје купце - операторе - како би потрошачима омогућила већу транспарентност - то смо ти и ја - у вези са подацима који се прикупљају са ваших паметних телефона и таблета.
И то нас доводи до данашње најаве.
Под називом „Контролна табла за искуство купца“, ЦИК ће почети да нуди - опет, оператерима, а не крајњим корисницима директно - алате које тада оператори могу користити да покажу основним објашњењима грешака. Искључује ли се батерија вашег телефона? Одустати од многих позива? Стално поновно покретање? ЦИК-ове нове алате би свима помогле да вам објасне шта се догађа с вашим телефоном, као и мрежом у којој је укључен. ЦИК би у основи пружао АПИ-је оператерима, који би затим могли да уграде у своје веб локације могућност да тачно виде шта се дешава са вашим телефоном.
То је двоструко. У основи је идеја да се део корисничке помоћи врати на купца, тачније да се смањи телефонски позив за бригу о клијентима. Другим речима, да вам помогнем да помогнете себи. То заузврат штеди новац оператора. То је такође одлична прилика да оператер покаже тачно које податке са свог телефона прикупља. Али - и ово је прилично велико „али“ - на оператеру је да имплементира било шта или све ово. Као и код тренутног пакета производа Царриер ИК, он је у потпуности прилагодљив сваком оператеру и платформи. То (и вероватно не би) изгледа као што видите на горњој слици. Оператори би могли слободно прилагодити и представити онолико података колико сматрају прикладним и на било који начин који сматрају прикладним. И од сада је то још увек необавезно (и уствари ће повећати трошкове ЦИК платформе за оператера).
Са наше стране, верујемо да би то оператери добро потрошили. Колико год оператерима потребна аналитика, крајњим корисницима је потребна већа транспарентност. И обављено исправно (увек постоји улов, зар не?), Оператери би овде могли убити две птице једним каменом: и даље учити о уређајима које подржава у стварном времену, и то на начин који не уплаши пакао својих корисника.
Царриер ИК омогућава мобилним оператерима да пруже први икада квалитетнији надзорни панел потрошача
Оснаживање потрошачког разумевања проблема са уређајима и мрежама
Мобиле Ворлд Цонгресс 2012
БАРЦЕЛОНА - (БУСИНЕСС ВИРЕ) - Царриер ИК, данас је најавио проширење своје ИК Царе платформе која омогућава мобилним оператерима да потрошачима пруже директан увид у њихово лично мобилно искуство. Доступан у К2 2012, овај нови модул ће омогућити мобилним оператерима да укључе аналитику корисничког искуства у свој портал за кориснике. Платформа ће потрошачима омогућити боље разумевање и решавање проблема у вези са здрављем и перформансама њиховог уређаја, апликација, трајања батерије, покривености мреже и прекинутих позива.
Прије тога, ИК Царе је била доступна само агентима за бригу о корисницима код мобилних оператера који су користили платформу за дијагностицирање проблема са клијентима када су били позвани за питања техничке подршке. ИК Царе пружа мобилним оператерима дијагностику шта заправо није у реду са уређајем или мрежом, смањујући тако позиве за техничку подршку до 10 минута по позиву. Примјеном стручних правила система на податке, ИК Царе може брзо утврдити зашто долази до пражњења батерије, гдје је квалитета позива испод просјека и када је уређај стварно неисправан и треба га вратити. Сада ће ИК Царе укључити портал за кориснике потрошача.
"Брига о корисницима је већина растућих трошкова за многе мобилне операторе, упркос чињеници да већина потрошача заиста не воли позиве за помоћ јер им треба толико времена да схвате шта није у реду", рекао је Ларри Ленхарт, извршни директор компаније Царриер ИК. „Ширењем наше технологије кроз портале за самопомоћ оператора, потрошачи ће бити у могућности да идентификују и реше проблеме са својим уређајем, а да никада не позову подршку.“
Подаци о индустрији сугерирају да ће корисници паметних телефона двоструко вјероватније затражити подршку као корисници значајних телефона, али двије трећине корисника паметних телефона преферира алате за самопомоћ у односу на кориснике.
Надаље, паметни телефони имају знатно вишу стопу повратка без проналаска грешака (НФФ) у односу на карактеристичне телефоне, што чини до 40 посто враћених уређаја. Технологија Царриер ИК омогућава мобилним оператерима да идентификују и реше проблеме који се односе на појединачни уређај и смање враћање резултата без грешке разумевањем да ли је уређај заиста неисправан.
О Царриер ИК-у
Царриер ИК основан је 2005. године ради побољшања квалитета и поузданости мобилних мрежа и мобилних телефона, пружајући детаљну дијагностику и аналитику о искуству корисника. Данас је имплементиран на преко 150 милиона уређаја, Царриер ИК је водећи провајдер решења Мобиле Интеллигенце која користе мобилне уређаје за пружање увида у мобилно искуство за мрежне операторе и произвођаче уређаја.
Царриер ИК врло озбиљно схвата приватност потрошача. Анонимизација и избор потрошача путем искључивања су важне и укључене могућности Царриер ИК система. Услуге се испоручују мрежним оператерима преко шифрованог окружења. Царриер ИК делује као провајдер мрежних оператора и произвођача уређаја и не користи независне податке са мобилних уређаја омогућених Царриер ИК.
Са седиштем у Моунтаин Виев-у, Калифорнија, Царриер ИК је приватна компанија са предузетничким предузећима са канцеларијама у САД-у, Великој Британији, Кореји и Малезији.
За више информација посетите ввв.царриерик.цом. Царриер ИК ће излагати у хали 2.1 на штанду А33.
