Најбоља корисничка услуга код мобилног оператера

Цене? Наравно. Покривеност? Апсолутно је то важно. Али како се према вашем оператеру поступа? Када зовете, одговарате ли брзо и љубазно? Да ли се ваши проблеми лако решавају? Звучи ли особа на другом крају као да их је уопће брига? Шта је са техничком подршком?

Ево како треба да изаберете да ли вам је најважнија услуга за кориснике.

Најбоља корисничка услуга: Веризон Вирелесс

За врхунску корисничку подршку потражите Веризон. У тестирању Том'с Гуиде, који је узео у обзир подршку на мрежи, одговоре на друштвеним мрежама и подршку преко телефона, Веризон је постигао највећи резултат са оценом 94/100. Што се тиче покривености, Вирецуттер оцењује Веризон број један, тако да сте добили најбоље на обе фронте.

Било да се ради о питању вашег плана, вашег одређеног уређаја или техничке подршке, Веризон га поставља на телефон, на мрежи и путем друштвених медија. Има чак и симулатор уређаја на мрежи, који вас практично може водити кроз уџбенике на вашем специфичном телефону, тако да можете схватити проблеме или једноставно научити како то функционише, а да не морате чекати на чекању или кренути у Веризон продавницу.

Покретач: Т-Мобиле

Према оцени Том'с Гуиде, Т-Мобиле није заостајао за Веризоном, пошто има велико присуство на друштвеним мрежама када је у питању подршка, а подршка путем телефона брза је и корисна. Како се наводи, његови интернет ресурси могли би бити мало бољи. Након што сам морао да обавим тону истраживања на Т-Мобиле-у, у потпуности се слажем са том проценом. Веб локација Т-Мобиле-а је понекад прилично фрустрирајућа и потребно је доста гооглега да би се пронашле странице помоћи које би вероватно било лакше пронаћи на њиховој веб локацији.

Разговарајући путем Интернета и са неким представницима, приметио сам (слично као и Том'с Гуиде) да Т-Мо представници претпостављају да купац зна више него што стварно чине, тако да њихова упутства нису увек јасно јасна.

Удар у рупу: АТ&Т

Пошто је компанија АТ&Т прешла на аутоматизовану услугу одговарања, подршка преко телефона није најбоља. Као што је речено, страница за подршку је врло корисна, са брзим временима одзива на е-пошту, али недостају њени одговори на друштвеним мрежама.

Ова оцена је упркос тврдњи ЈД Повер-а да је АТ&Т сврстао највише у укупном задовољству купаца. ЈД Повер рејтинг узима у обзир само купце са откључаним телефонима.

Довођење задњег дела: Спринт

Према рејтингу Том'с Гуиде, Спринт је заправо на петом месту, иза Црицкет Вирелесс-а (МВНО у власништву АТ&Т). Према Том'с Гуиде-у, представници компаније су пријатељски и брзи за реаговање, али тестери су доследно добијали нетачне информације, чак и о темама које би представници морали добро знати.

Оцена најбољих десет рецензија је у складу са Том'с Гуиде, стављајући је на четврто место у водичу најбољих превозника и дајући му најнижи резултат у групи за корисничку помоћ и подршку.

Гледајући на Спринт као на потрошача, остављајући представнике за корисничку службу, Спринт доноси сопствену политику уређаја фрустрирајуће и велико искључивање. Желети да купим телефон од провајдера је једна ствар, али то мора бити друга. Спринт-ова датирана ЦДМА технологија задржава је на свим фронтовима.

Можда ћемо зарадити провизију за куповину користећи наше везе. Сазнајте више.