Та линија (парафразирана) с ликом Мартина Схеена у Апоцолипсе Нов-у савршено описује овај викенд за Самсунг. Имао сам оно што сам мислио да је заиста добро написан и промишљен чланак који је јуче припремљен о цени телефона, нашим реакцијама и како не можемо да проценимо шта је некоме вредно. Велики део тога се односио на Ноте 7, који је покренуо најновији ланац телефона који су „скупо коштали“.
Да, то је отишло са шина. То је оно што покушавам да причам о стварима које се крећу тако брзо као мобилна технологија. Овонедељни Андроид и хладноћа нису тако хладни.
Ноте 7 се претворио у смеће. Ми стварно немамо појма шта се догађа, али виђамо људе са замјенским телефонима који раде исту ствар као и оригинални. Оне које су Самсунг, Хеалтх Цанада и ЦПСЦ сматрали несигурним. Зашто се ово дешава, нагађа неко. Претпостављам да ни Самсунг није баш сигуран. Најгоре од свега, људи који су потрошили скоро 1.000 УСД на нови телефон, који је универзално оглашен као најбоље што можете да купите, немају појма шта се дођавола догађа. А то није фер. Ни мало.
Претпостављам да ни Самсунг није сигуран шта се тачно дешава тренутно.
Завршио сам верујући неку причу о аноди до катоде и другим разним глупостима као објашњење за телефон који експлодира, пали ватру и у неколико случајева постављање људи у болницу. Поготово сада када чудотворно лечење наизглед није учинило ништа. А ако не постоји још једно широко распрострањено питање и то су изоловани инциденти који су имали најстрашнији тренутак за замислити, није ме брига. Напомена 7 је оштећена роба која се никада не може откупити. Јавност то не жели, превозници га не желе, па чак и ако су људи који то и даље желе купили по три, то није довољно да би га сачували. Убити. Извадите га једним метком попут оне ствари коју волите која би могла постати бијесна и повриједити вас у било којем тренутку.
Док не успемо да вратимо уређај, не можемо да потврдимо да овај инцидент укључује нову напомену 7. Сада сарађујемо са властима и југозападом на опоравку уређаја и потврђивању узрока. Након што прегледамо уређај, имат ћемо више информација које желимо подијелити
То је био одговор компаније Самсунг када је човек који је заменио Ноте 7 избио пламен док се укрцавао на лет за Балтиморе. Видела сам то кад сам схватила да су ствари поново ван контроле. Нема спомињања забринутости за укључене људе или олакшања због тога што нико није повређен, нема саосећања са забринутим купцима који су издвојили 1.000 долара и без такта. Колико би тешко било рећи да је „Самсунг захвалан што нико није повређен током инцидента и спремни смо да помогнемо истрази на било који начин“. Или још боље, како би било да набавите своје главне инжењере и некога у оделу и вежете се са ВП насловом на проклетом авиону и сазнате шта се догађа док то изговарате? Уместо тога, одговор звучи оптужујуће према жртви и искрено говори о томе да је Самсунг у режиму контроле штете и да није брига ни за шта друго.
Лош хардвер се може догодити било којој компанији. За разлику од многих других, похвалио сам Самсунг за напредак са добровољним опозивом док је чекао да владине агенције нешто спреме. Избацивање Ноте 7 са улица било је најважнија ствар која се тада морала обавити и Самсунг је то урадио без присиљавања. Проблеми са набавкама и замене били су нешто што се може решити након што сте сигурни да се нико други неће повредити. Та добра воља за коју сам осетио да брзо нестаје јер Самсунг ћути након још једног круга грешака у високом профилу.
Напомена 7 је оштећена роба која се никада не може откупити. Чак и ако нема ништа лоше у томе.
Морамо знати шта се дешава, Самсунг или нам треба авенија за тренутни поврат сваког потрошеног долара како бисмо могли да купимо другачији телефон. Да сам ја или било ко у мојој породици имао Ноте 7, то не би напустило моју канцеларију. Моја жена не би носила њега, нити моја деца. Тек док нисам знао да је то сигурно, и бојим се да то никада нећу знати. Не саветујем никог другог шта би требали учинити са мојим непожељним мишљењем. Али знам да би се лош укус који ово оставља за собом могао избећи да је Самсунг рекао нешто, ишта, чим су се јавили извештаји о замени Ноте-а који имају ове познате проблеме. Нећу да ме забавља мисао да је Самсунг знао да постоји проблем пре него што су телефони експлодирали у Кореји, Тајвану, Кини и Кентуцкију и Минесоти. Не могу.
Само знам да је време да Самсунг учини исправне ствари и да нам каже шта знају, говори нам шта планирају да раде и помогну нам да се осећамо боље у вези са њиховим телефонима.
